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Dúvidas Freqüentes
 O que é o plano SIM 21?
O que é uma ligação dentro do Estado e fora do Estado?
Quais os benefícios do plano SIM 21?
Qualquer cliente pode se inscrever?
O que devo fazer para me inscrever?
E por que preciso optar pelo plano?
As ligações DDI também estão incluídas no plano SIM 21?
Quantos terminais eu posso cadastrar no plano?
Posso alterar os números inscritos no plano quando quiser? É de graça?
Qual a área de abrangência do plano?
Existe data limite para adesão ao plano?
E com o plano Básico, o que acontece?
As ligações a cobrar DDD também estão incluídas no plano?
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão?
Este plano é por tempo limitado?
Posso me cadastrar no plano Sempre 21 para o horário comercial e no SIM 21 para o horário noturno?
Posso me cadastrar no plano Toda Hora 21 e no SIM 21?
Existe alguma promoção?
Tenho que pagar alguma assinatura mensal ou taxa de adesão?
Existe tempo mínimo de permanência no plano?
Posso sair quando quiser? O que é preciso fazer?
Existe custo de habilitação?
Quais as unidades de tempo e tarifação?
E a conta, como é que fica?
Quais são os impostos e taxas?
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
 O que é o plano SIM 21?
É um plano dirigido a você que busca simplicidade e economia ao realizar suas chamadas de Longa Distância Nacional (DDD). Oferece tarifas diferenciadas, sem assinatura ou compromisso de gasto mensal, e as chamadas desse plano são cobradas junto com a fatura da operadora local.
O que é uma ligação dentro do Estado e fora do Estado?
Ligação dentro do Estado é aquela realizada entre cidades do mesmo Estado.
Ligação fora do Estado é aquela realizada entre cidades de Estados diferentes.
Quais os benefícios do plano SIM 21?
 Simplicidade nas tarifas
Tratamento diferenciado para os clientes
Tarifa única para todo o fim de semana / feriado nacional
Inscrição gratuita
Sem cobrança de mensalidade
Cobertura nacional
Conta Única Embratel (a cobrança das chamadas de longa distância nacional - DDD - feitas com o 21 da Embratel vêm na conta da operadora local)
Qualquer cliente pode se inscrever?
Sim. O plano SIM 21 é voltado para o segmento residencial com perfil de uso de ligações para dentro do Estado. No entanto, o plano está aberto para inscrição de qualquer cliente.
O que devo fazer para me inscrever?
Basta optar pelo plano inscrevendo os terminais telefônicos de seu interesse através do formulário de adesão on-line ou entrar em contato com nossa central de atendimento 103 21.
E por que preciso optar pelo plano?
Por ser um plano alternativo ao plano básico de serviços DDD, está previsto na legislação que o cliente faça a sua opção.
As ligações DDI também estão incluídas no plano SIM 21?
Não. As ligações DDI serão tarifadas segundo seu plano DDI ou pelo plano DDI Básico da Embratel.
Quantos terminais eu posso cadastrar no plano?
Você pode cadastrar todos os seus terminais (números de telefone).
Posso alterar os números inscritos no plano quando quiser? É de graça?
Sim, você pode alterar os números constantes de seu cadastro, bem como acrescentar outros números que ainda não havia inscrito no plano.
Qual a área de abrangência do plano?
Este plano abrange chamadas de longa distância para todo o território nacional (DDD).
Existe data limite para adesão ao plano?
Não. Você pode optar pelo plano quando quiser.
E com o plano Básico, o que acontece?
A Embratel continua comercializando o plano Básico, porém todas as ligações DDD realizadas nos terminais telefônicos que você inscrever no plano SIM 21 serão cobradas com base nas tarifas desse alternativo, e não do plano Básico.
As ligações a cobrar DDD também estão incluídas no plano?
As ligações a cobrar que você receber serão tarifadas de acordo com os valores do plano SIM 21.
As ligações a cobrar que você realizar somente serão tarifadas pelo plano SIM 21 se o terminal que estiver recebendo a ligação também esteja inscrito no plano SIM 21. Caso contrário, a ligação será tarifada de acordo com os valores do plano de tarifas no qual o terminal de destino estiver cadastrado.
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão?
As novas tarifas do plano SIM 21 serão praticadas em até 5 dias após a data de adesão.
Este plano é por tempo limitado?
Não, não é por tempo limitado. Caso a Embratel venha a cancelar o plano SIM 21, todos os clientes deste plano serão comunicados com 30 dias de antecedência e serão transferidos, sem ônus, para o plano básico ou outro plano alternativo à sua escolha.
Posso me cadastrar no plano Sempre 21 para o horário comercial e no SIM 21 para o horário noturno?
Não. Cada telefone só pode estar inscrito em um plano para as ligações de longa distância nacional (DDD).
Posso me cadastrar no plano Toda Hora 21 e no SIM 21?
Não. Cada telefone só pode estar inscrito em um plano para as ligações de longa distância nacional (DDD).
Existe alguma promoção?
No momento, não temos promoções associadas ao plano SIM 21.
Tenho que pagar alguma assinatura mensal ou taxa de adesão?
Não, não existe taxa de adesão nem assinatura mensal.
Existe tempo mínimo de permanência no plano?
Não há tempo mínimo obrigatório de permanência no plano. Você pode solicitar mudança ou cancelamento de plano a qualquer momento que desejar.
Posso sair quando quiser? O que é preciso fazer?
Sim, pode. É só ligar para nossa Central de Atendimento - 103 21
Existe custo de habilitação?
Não, não existe nenhum tipo de custo de habilitação.
Quais as unidades de tempo e tarifação?
tempo mínimo para cobrança das chamadas diretas e a cobrar: 60 segundos.
unidade de tarifação: 60 segundos.
E a conta, como é que fica?
Os clientes do plano SIM 21 receberão as suas chamadas de longa distância na fatura da operadora local.
Quais são os impostos e taxas?
São os mesmos impostos aplicados no plano Básico: ICMS do Estado, PIS= 0,65% e COFINS= 3,0%.
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
As ligações DDD realizadas antes da efetivação da inscrição no plano SIM 21 serão cobradas com as tarifas do plano Básico DDD. Após efetivação da inscrição no plano, todas as ligações serão cobradas pelas tarifas do plano SIM 21.
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