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Descrição
O Mundo Via 21 é um serviço da Embratel que disponibiliza operadores treinados para completar suas ligações internacionais. É como se fosse uma secretária à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, esse serviço dispões de algumas facilidades como:
 Ligação para pessoa específica - A chamada só é completada e cobrada se a pessoa com a qual o cliente pretende falar atender à ligação.
Ligação com cobrança em um terceiro número no Brasil - É só informar ao operador o código ou nome da cidade e um número de telefone fixo para débito da ligação. Após a confirmação do débito, o operador completará a chamada.
Ligação com intérprete - Basta solicitar uma ligação para um telefone no país desejado com auxílio de um intérprete, que permanecerá na linha fazendo a tradução entre o usuário do Brasil e o usuário do exterior. A Embratel oferece intérpretes nos seguintes idiomas: alemão, espanhol, francês, inglês e italiano.
Agendamento de ligações - Permite ao cliente agendar com o operador da Embratel uma ligação telefônica para o dia e horário que quiser.
Ligações para terminais MOVSAT A - Para os terminais ligados ao sistema INMARSAT, o auxílio da Embratel é somente para completar ligações MOVSAT A, principalmente para navios. Ligue agora para 0800 703 2100.
Ligação Internacional a Cobrar semi-automática: 0800 703 21 21 - Faz sua chamada a cobrar para qualquer lugar do mundo.
 Serviços de Informações Internacionais
Informações de Telefones no Exterior - Fornecendo o nome completo da pessoa ou empresa e a localidade no exterior, nosso operador informará o telefone desejado.
Códigos de países e códigos de cidades - A partir do nome do país e da cidade com que deseja falar, nosso operador informará os códigos e dará todas as orientações de como proceder para ligar para o número desejado.
Fuso Horário - A Embratel disponibiliza, através dos seus operadores, informações dos horários nas cidades no Brasil e no exterior.
Tarifas de Chamadas Internacionais - Informação do valor dos minutos das chamadas internacionais DDI ou Via Operador praticado pela Embratel com os impostos. Caso solicitado, os impostos são informados separadamente.
Tipos de ligações via operador da Embratel - Nosso operador informa todas as facilidades oferecidas pelo serviço Mundo Via 21.
Informações sobre o Serviço BrasilDireto - Todas as informações pertinentes ao serviço BrasilDireto são informadas: números de acesso, países que mantêm acordo com a Embratel, opções de atendimento, valores das tarifas e das taxas.
Informações sobre o Serviço Call Home Direct (CHD) - A Embratel fornece todas as informações sobre o serviço e os números de acesso de todos os países que mantêm acordo com a Embratel.
Informações de formatação de telefones celulares e freephone no exterior - As formatações dos telefones celulares e freephone no exterior são informadas para acesso através do DDI ou Via Operador da Embratel.
Sugestões - Caso deseje registrar uma sugestão sobre um serviço da Embratel ou sobre nosso atendimento, os supervisores estarão sempre prontos a registrá-lo e encaminhá-lo ao responsável.
Reclamações - Caso deseje reclamar de algum serviço, ou mesmo do atendimento, os supervisores estarão sempre prontos a registrar e encaminhar sua reclamação ao responsável. A Embratel dará o retorno com os devidos esclarecimentos.
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