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Dúvidas Freqüentes
 O que é o Mundo 21?
Quais os benefícios do plano Mundo 21?
Posso ligar para onde com esse plano?
Se a franquia não for totalmente utilizada durante o mês será transferida para o mês seguinte?
E se a franquia acabar durante o mês?
Quero cadastrar o plano no meu celular apenas, é possível?
Posso incluir celulares em qualquer momento?
Os celulares precisam estar no meu nome?
E se eu já tiver um plano da minha operadora de telefonia móvel?
Posso incluir no plano um celular habilitado em outro estado?
E se eu quiser cadastrar mais de um fixo?
O telefone fixo tem que estar no nome do titular da conta?
Posso inscrever mais de um telefone celular?
Os telefones celulares têm que estar no nome do titular da conta?
Para aderir ao plano é preciso pagar uma taxa de adesão?
Caso eu queira cancelar o plano Mundo 21 existe alguma carência?
Como será feita a cobrança do plano?
E se eu aderir ao Mundo 21 no meio do mês, pago valor integral da franquia?
As tarifas do plano passam a vigorar a partir da adesão?
Se eu já tiver outro plano da Embratel posso me cadastrar no Mundo 21?
As chamadas a cobrar são debitadas da franquia?
Os telefonemas locais dos celulares são descontados da franquia?
O telefone fixo pode ser o Livre da Embratel?
O telefone fixo pode ser um Net Phone?
O telefone celular pode ser o Nextel?
Pode ser qualquer celular?
Funciona para pabx?
Porque uma ligação DDI para celular é mais barata que uma ligação DDD?
Porque as tarifas com os impostos ficam muito mais caras?
Posso estar cadastrado em algum outro plano alternativo DDD ou DDI e também no Mundo 21?
Porque eu terei que receber as contas separadas?
Como virá a conta do meu celular(es) cadastrado(s) no plano Mundo 21?
Número no Exterior
Como funciona o número especial nos EUA, Canadá ou México?
Posso ter mais de um número especial?
Como posso trocar o número fornecido pela Embratel no exterior?
O número fornecido pela Embratel no exterior pode receber ligação?
Os celulares poderão receber ligações do número fornecido pela Embratel no exterior?
Posso realizar ligações desse número especial no exterior?
Posso escolher o número especial no exterior?
O número no Brasil ao qual relacionarei o número especial no exterior pode ser qualquer um?
Existe o risco de eu perder o número especial?
Posso contratar em outro momento o número especial?
Se o número especial for desativado por falta de uso, posso reativá-lo em outro momento?
 O que é o Mundo 21?
O Mundo 21 é um plano que oferece uma franquia de R$21, R$50, R$99 e R$150 mensais para ligações de longa distância nacional e internacional, realizadas por um telefone fixo e até 3 celulares pós pagos, em qualquer dia da semana e horário.
O plano ainda oferece um número especial nos EUA, Canadá ou México para recebimento de chamadas no Brasil a um custo reduzido.
Quais os benefícios do plano Mundo 21?
São muitos os benefícios do Mundo 21:
 Tarifa Fixo-Fixo DDD = DDI, apenas R$0,26 / min sem impostos;
Ligações para EUA a R$0,26/min (sem impostos) independente do destino fixo ou móvel;
Franquia compartilhada por 1 fixo e até 3 celulares pós pagos, otimizando os gastos;
A tarifa é a mesma independente do horário ou dia da semana;
Número especial no exterior para recebimento de chamadas no Brasil por R$0,26 descontados da franquia.
Posso ligar para onde com esse plano?
Com o Mundo 21 você pode ligar para qualquer lugar do Brasil e do mundo, para números fixos ou celulares, em qualquer hora ou dia da semana; Todas as chamadas serão debitadas da sua franquia.
Se a franquia não for totalmente utilizada durante o mês será transferida para o mês seguinte?
Não. A franquia não utilizada durante o mês não poderá ser usada no mês subseqüente.
E se a franquia acabar durante o mês?
Se a sua franquia acabar não se preocupe, promocionalmente você continuará pagando os mesmos valores para as ligações DDD e DDI.
Quero cadastrar o plano no meu celular apenas, é possível?
Para aderir ao plano Mundo 21 você precisa indicar um telefone fixo, que será o responsável pelo pagamento da conta.
Posso incluir celulares em qualquer momento?
Sim, desde que não ultrapasse o número máximo de três celulares permitidos por conta.
Os celulares precisam estar no meu nome?
Não, para maior segurança entraremos em contato com os números celulares que você indicar para confirmar a inclusão no plano.
E se eu já tiver um plano da minha operadora de telefonia móvel?
Não tem problema, basta utilizar o 21 antes de originar qualquer chamadas DDD e DDI do seu móvel. Mas se você possuir algum plano exclusivo para ligações de longa distância com sua operadora móvel, sugerimos que você solicite o cancelamento deste plano para otimizar seus gastos usando apenas o Mundo 21.
Posso incluir no plano um celular habilitado em outro estado?
Não. Somente é permitido incluir celulares habilitados na mesma área de registro onde o telefone fixo titular estiver instalado.
E se eu quiser cadastrar mais de um fixo?
Você pode, no entanto cada franquia contempla apenas 1 Fixo e 3 celulares pós pagos. Para o segundo telefone fixo uma nova franquia deve ser contratada.
O telefone fixo tem que estar no nome do titular da conta?
Sim.
Posso inscrever mais de um telefone celular?
Sim. Pode inscrever até 3 telefones celulares.
Os telefones celulares têm que estar no nome do titular da conta?
Não. Podem ser telefones de parentes ou amigos. Lembramos que a conta sairá no nome do titular do plano e que ele será o responsável pelo pagamento das chamadas de LD, usando o 21, realizada por estes. Também será responsabilidade do titular também informar a Embratel sobre o eventual cancelamento ou mudança de um dos celulares cadastrados e solicitar a atualização do cadastro no Mundo 21. Caso contrário, as chamadas realizadas por este telefone continuarão sendo cobradas na sua conta.
Para aderir ao plano é preciso pagar uma taxa de adesão?
Não, não há cobrança de taxa de adesão ao plano. Será cobrada apenas a franquia mensal, renovada automaticamente mês a mês.
Caso eu queira cancelar o plano Mundo 21 existe alguma carência?
Não, basta ligar para o nosso atendimento 103 21 e solicitar o cancelamento. Será cobrada a franquia proporcional (pró rata) aos dias em que o plano esteve vigente no último mês.
Como será feita a cobrança do plano?
Você receberá na data escolhida para seu vencimento uma fatura da Embratel detalhada com todas as chamadas realizadas pelo seu telefone fixo e também pelos celulares cadastrados realizadas com o 21. Caso você tenha solicitado um número no exterior, as ligações originadas a partir deste número também serão lançadas em sua conta.
E se eu aderir ao Mundo 21 no meio do mês, pago valor integral da franquia?
Não. No mês de adesão ao plano a cobrança será pró-rata, você pagará o valor da franquia proporcional ao período restante do mês vigente, acrescida de impostos.
As tarifas do plano passam a vigorar a partir da adesão?
As novas tarifas do plano Mundo 21 começarão a ser praticadas em até 5 dias após a data de aprovisionamento.
Se eu já tiver outro plano da Embratel posso me cadastrar no Mundo 21?
Não, para aderir ao Mundo 21, você deve cancelar sua adesão a quaisquer outros planos alternativos de longa distância nacional ou internacional.
As chamadas a cobrar são debitadas da franquia?
Sim, serão abatidas da franquia adquirida chamadas originadas de qualquer telefone no exterior (DDI) através do serviço Brasil Direto e todas as chamadas a cobrar originadas no território nacional (DDD).
Os telefonemas locais dos celulares são descontados da franquia?
Não. Somente as ligações DDD e DDI. O cliente recebe a conta de sua operadora de telefonia celular contemplando as chamadas locais.
O telefone fixo pode ser o Livre da Embratel?
Sim, desde que pós pago. É importante lembrar que aderindo a este serviço com franquia fixa, as suas ligações DDD e DDI não mais serão descontadas da sua franquia contratada na linha Livre e sim da sua franquia do produto da EBT. A partir desta adesão passará a receber duas faturas, uma do seu telefone Livre Local e uma da Embratel contendo a cobrança do novo plano para suas ligações DDD e DDI.
O telefone fixo pode ser um Net Phone?
Não.
O telefone celular pode ser o Nextel?
Não.
Pode ser qualquer celular?
Somente celulares pós-pagos.
Funciona para pabx?
Não.
Porque uma ligação ddi para celular é mais barata que uma ligação DDD?
Por que a Embratel fechou excelentes acordos internacionais, oferecendo, além da qualidade, mais economia nas ligações DDI.
Porque as tarifas com os impostos ficam muito mais caras?
Os valores das tarifas informadas sem impostos são as praticadas pela EBT. Os tributos e taxas aplicadas pelo governo sobre as tarifas que elevam o valor final pago pelo cliente. São eles : ICMS do seu Estado, PIS (0,65%) e COFINS (3%)
Posso estar cadastrado em algum outro plano alternativo DDD ou DDI e também no Mundo 21?
Não. Para aderir ao Muito Mais 21, você deve cancelar sua adesão a quaisquer outros planos alternativos de longa distância nacional ou internacional.
Porque eu terei que receber as contas separadas?
Porque o Mundo 21 é um plano de franquia com a EBT. A EBT envia uma conta para o cliente com as ligações feitas pelo 21. O cliente tem a opção de alterar a data de vencimento de sua fatura da EBT para que a data coincida com a conta da tele local. Serão apenas duas contas, que poderão ser pagas juntas.
Como virá a conta do meu celular(es) cadastrado(s) no plano Mundo 21?
Todas as ligações com o 21 passarão a vir detalhadas na fatura da Embratel do plano Mundo 21. As ligações locais realizadas pelo(s) celular(es) continuarão sendo cobradas e detalhadas na fatura da operadora móvel.
Como funciona o número especial nos EUA, Canadá ou México?
Ao contratar o Mundo 21 a Embratel lhe fornece um número em qualquer cidade dos três países acima para vocês receber chamadas no Brasil. A vantagem em utilizar o número da Embratel é que a pessoa que originar a chamada no exterior pagará uma ligação local (se estiver ligando da cidade onde o número foi criado) e você atende a chamada no Brasil por R$0,26/min sem impostos, debitados da sua franquia.
Ex.: Seu telefone fixo no Brasil: 2121-2121
Número Especial em Miami - EUA: 1111111
Basta que a pessoa em Miami (A) para quem você indicou o número especial disque 1111111 (B), para que seu telefone toque aqui no Brasil (C).
Posso ter mais de um número especial?
Não, cada cliente somente pode ter um número especial no exterior associado ao seu telefone fixo. No entanto você poderá eventualmente trocar a cidade ou até mesmo país escolhido para o seu número.
Como posso trocar o número fornecido pela Embratel no exterior?
Para alterar a cidade ou país basta entrar em contato com nosso atendimento 10321. Seu número antigo será desativado e lhe será fornecido um novo número.
O número fornecido pela Embratel no exterior pode receber ligação?
Não. Este número só poderá fazer a chamada do exterior para o Brasil.
Os celulares poderão receber ligações do número fornecido pela Embratel no exterior?
Não. Apenas o seu telefone fixo cadastrado no Plano Mundo 21 poderá receber ligações do exterior a partir do número fornecido pela Embratel.
Posso realizar ligações desse número especial no exterior?
Não. Esse número só recebe ligações e as repassa para o telefone fixo no Brasil, cadastrado no plano.
Posso escolher o número especial no exterior?
Não. A Embratel definirá o número e entrará em contato para informar em 48 horas
O número no Brasil ao qual relacionarei o número especial no exterior pode ser qualquer um?
Não. Tem que ser o telefone fixo que está inscrito no plano.
Existe o risco de eu perder o número especial?
Sim. Se o Sr. não receber nenhuma ligação através do número no exterior num prazo de 3 meses, à partir da data de habilitação, esse número será desativado. O mesmo acontece se após receber a primeira ligação permanecer por um período de 6 meses sem receber novas ligações.
Posso contratar em outro momento o número especial?
Sim. O senhor pode aderir ao plano em um primeiro momento sem solicitar o número especial e quando quiser, bastará entrar em contato com nossa central de atendimento para solicitá-lo - 103 21.
Se o número especial for desativado por falta de uso, posso reativá-lo em outro momento?
Sim. A qualquer momento esse benefício poderá ser reativado, mas o número será diferente do primeiro.
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