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 O ano da mudança |
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Um pouco antes de completar 33 anos de atividades como empresa estatal na área de comunicações, a Embratel foi privatizada no dia 29 de julho deste ano. O processo ocorreu após um amplo programa de transformação, iniciado em 1996, com a finalidade de torná-la uma empresa mais ágil e habilitada a atuar em mercado competitivo.
O cliente é o foco principal
Cliente. Cliente. Cliente. Com esta repetição enfática, a Embratel reforçou a importância dada a quem é a razão de existir da Empresa, não poupando esforços para manter e continuar implementando serviços de alta qualidade, com o melhor atendimento. Portanto, mais ágil e ousada, a Embratel passou a oferecer a seus antigos e novos clientes um conjunto de soluções sempre adequadas às necessidades do mercado.
Sucesso total para EmVia, DDD Plus, 0800 e ATM
Novos serviços apoiados em tecnologias avançadas também foram lançados. Entre eles, EmVia, ATM, DDD Plus e 0800 Inteligente. O objetivo, como sempre, foi dar mais facilidades e qualidade aos clientes.
O EmVia, serviço de suporte a comércio eletrônico, traz soluções modernas e conectividade IP para a área de mensagens e de interação de empresas com seus fornecedores e distribuidores.
Os serviços baseados em tecnologia ATM, usados no ambiente de longa distância (WAN), têm sua primeira grande aplicação na interconexão, em alta velocidade, de redes locais geograficamente dispersas. A ATM tem aplicação também em videoconferência de grandes arquivos, distribuição de vídeo, CAD-CAM, telemedicina, teleducação e entretenimento.
O DDD Plus Via Embratel permite ao cliente descontos de até 20% no DDD e proporciona também ganhos de produtividade e qualidade.
O serviço 0800 Inteligente (ligação gratuita) apresentou uma série de novas facilidades.
Brasilsat B3 conecta a Amazônia ao resto do País
Em fevereiro, ocorreu o lançamento do satélite Brasilsat B3, com o qual algumas cidades da Amazônia que ainda não tinham comunicação via satélite ficaram conectadas ao Brasil e ao mundo. O Brasilsat B3, terceiro da segunda geração de satélites domésticos da Embratel, contribuiu para desafogar o Brasilsat B2, que passou a ser utilizado nas transmissões de televisão aberta ou por assinatura, serviços de telefonia e comunicação de dados.
Crescimento das centrais telefônicas digitalizadas
O ano também foi um bom momento para a área de engenharia da Embratel. Os juntores em CPAs (centrais telefônicas digitalizadas), que eram 500 em 1994, passaram a 1.030.000, o que significou um crescimento de quase 100% em quatro anos. No mesmo período, o total de portas Renpac passou de 33 mil para 52.400, e o número de portas da Rede E-1 subiu de 7.300 para 25.400.
A adoção do EVA - Valor Econômico Agregado
O Valor Econômico Agregado é uma ferramenta de gestão que oferece a melhor resposta aos estímulos do mercado e da valorização da ação e que torna o capital mais barato. O EVA (como é conhecido em inglês, Economic Value Added), passou a ser a nova ferramenta de negócios da Embratel.
Certificações de qualidade, conseqüência de um trabalho sério
Os resultados não poderiam ser diferentes. Sempre preocupada com a primazia de seus serviços, a Embratel recebeu também a certificação de qualidade ISO 9002 pelas estações terrenas de comunicações por satélite de Tanguá e de Guaratiba. Um ano antes, outra estação terrena da Empresa, a de Morungaba, havia recebido o mesmo prêmio, que foi motivo de muito orgulho para todos os seus colaboradores.
Ana Paula Arósio faz um 21 para todo Brasil.
O serviço de ligações à longa distância tem como porta-voz a bela atriz Ana Paula Arósio, que convida os usuários a utilizarem os serviços da empresa com a frase: "Faz um 21¿.O 21 passou a ser sinônimo de Embratel.
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