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Dúvidas Frequentes
 O que é o serviço 0800 Inteligente?
É um serviço que provê um número telefônico único para sua empresa, com cobertura nacional, concentrando todas as chamadas originadas em qualquer parte do território nacional para um centro de atendimento, com a tarifação no destino (a chamada é paga por quem recebe a ligação).
Qual o público-alvo deste serviço?
É um serviço voltado para empresas de todos os portes, com necessidade de estabelecer um canal de comunicação com o mercado, por meio de acesso telefônico gratuito. São empresas que querem manter uma ferramenta de contato direto com os seus clientes, visando estreitar o seu relacionamento.
O 0800 Inteligente também pode ser utilizado como canal de comunicação para a força de vendas, ou para a comunicação com parceiros e fornecedores.
O que minha empresa precisa ter para contratar o serviço 0800 Inteligente?
Para desfrutar das vantagens do serviço 0800 Inteligente sua empresa deve ter:
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Pelo menos uma linha de telefone - O ideal é que haja duas linhas, instaladas em um mesmo endereço, em busca automática para não haver problemas de congestionamento. Caso o cliente não possua as duas linhas, o risco dos clientes ligarem para o 0800 e não conseguirem completar a chamada é maior. |
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CNPJ |
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E-mail - É necessário para que a Embratel possa enviar para a sua empresa alguns documentos, como o contrato, que só podem ser enviados por e-mail. |
Quais as principais aplicações do serviço 0800 Inteligente utilizadas pelos clientes?
Atendimento a clientes (SAC):
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Dúvidas; |
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Informações; |
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Reclamações; |
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Assistência técnica; |
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Help Desk; |
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Consertos, entre outros. |
Venda de produtos e prestação de serviços:
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Televendas; |
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Reserva e compra de passagens; |
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Reserva de hotéis; |
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Aluguel de carros; |
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Solicitação de reboque; |
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Aviso de sinistro, entre outros. |
Quais as principais vantagens e benefícios que o serviço oferece a seus clientes?
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Sua empresa será reconhecida em todo o País através de um único número. Isso facilita a memorização da marca, além do telefone da empresa; |
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O 0800 Inteligente oferece desconto por volume de chamadas recebidas, reduzindo os custos das ligações a cobrar. Quanto mais chamadas o cliente receber, maior o desconto. |
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A ligação gratuita incentiva o contato dos clientes, aproximando-os da sua empresa; |
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O 0800 Inteligente promove as vendas da sua empresa e agrega valor à imagem da sua empresa; |
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Profissionaliza a empresa frente ao mercado, promovendo uma imagem de modernidade, organização e preocupação com seus clientes; |
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O 0800 Inteligente utiliza a plataforma de Rede Inteligente da Embratel, que oferece facilidades para direcionar e selecionar as chamadas recebidas de acordo com o dia, horário ou área geográfica. |
Caso a empresa mude de endereço e até de estado, o número 0800 permanece o mesmo?
Devido à abrangência nacional da Embratel, caso a sua empresa mude de endereço, o número 0800 permanecerá o mesmo, independente da nova localidade.
O serviço 0800 Inteligente possui alguma vantagem em relação à ligação a cobrar?
Sim. A vantagem em relação às ligações a cobrar são os descontos que a sua empresa ganhará em função do volume de chamadas recebidas. Além disso, quanto mais chamadas, maior o percentual de desconto, o que não ocorre com as chamadas a cobrar.
Quais as facilidades que o serviço oferece?
O 0800 Inteligente oferece facilidades para reduzir o custo e agilizar o atendimento. Confira algumas:
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Agendamento por data e horário:
As chamadas recebidas fora do horário/dia de funcionamento da empresa podem ser reencaminhadas para uma mensagem explicativa padronizada sobre a impossibilidade de atendimento, orientando o cliente a ligar no horário mais conveniente (Ex.: Por favor, chame-nos no próximo dia útil. Obrigado.); |
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Restrição de área de abrangência:
As chamadas recebidas fora do horário/dia de funcionamento da empresa podem ser reencaminhadas para uma mensagem explicativa padronizada sobre a impossibilidade de atendimento, orientando o cliente a ligar no horário mais conveniente (Ex.: Por favor, chame-nos no próximo dia útil. Obrigado.); |
É possível bloquear o recebimento de chamadas de telefone celular ou telefone público?
Sim, através da Restrição de área de Abrangência, o 0800 Inteligente permite bloquear as chamadas provenientes de telefone celular ou telefone público.
Em quanto tempo o serviço é ativado?
Após a sua adesão, o 0800 é ativado em até 30 dias.
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